Warunki gwarancji i użytkowania

Instrukcja użytkowania produktów Sovea

Dziękujemy za wybranie Sovea. W tym poradniku znajdziesz wszelkie informacje potrzebne do efektywnego korzystania i maksymalizacji możliwości produktów Sovea.

Materace Sovea

Dostawa

W trakcie transportu istnieje możliwość przesunięcia się pokrowców na większych przedmiotach, na przykład materacach, z ich oryginalnej pozycji. Po wyjęciu produktu z opakowania i ustawieniu go w odpowiednim miejscu, zaczekaj, aż dostosuje się do temperatury pokojowej. Wtedy możesz łatwo ręcznie naprostować i wygładzić pokrowiec.

WAŻNE: Materace sprasowane i zrolowane należy wypakować najdalej 1 miesią od daty ich dostarczenia.

Po rozpakowaniu

Możesz zacząć korzystać z materaca Sovea natychmiast po jego wypakowaniu. Jednakże, materac może potrzebować do 72 godzin (3 dni), aby w pełni powrócić do swojej oryginalnej formy i rozmiaru. Zagięcia na pokrowcu, wynikające z próżniowego zapakowania, powinny zniknąć, kiedy materac całkowicie się rozwinie. W niektórych sytuacjach, aby pozbyć się zagnieceń, może być potrzebne wypranie pokrowca.

Zaleca się ścisłe przestrzeganie instrukcji prania, które znajdują się na etykiecie produktu, umieszczonej w środku pokrowca materaca.

Stelaż łóżka

Materac może być używany z każdym typem ramy łóżka oraz z elastycznym stelażem, który zapewnia sprężystą podstawę i umożliwia cyrkulację powietrza od dołu.

Stelaż musi być odpowiednio dobrany tak, aby przestrzenie między jego listwami nie przekraczały 3 cm. Konstrukcja stelaża powinna być na tyle precyzyjna, aby nie spowodować uszkodzenia tkaniny materaca. Jeśli zostanie użyty stelaż z większymi odstępami między listwami niż zalecane, producent nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia materaca wynikające z użytkowania.

Dla zapewnienia najlepszej funkcjonalności materaca, zaleca się stosowanie stelaży z minimalną tzw. strefą martwą, czyli obszarem o braku elastyczności. Obecność takiej strefy może skutkować lokalnymi deformacjami materaca, które są wynikiem dostosowania się do podłoża.

Zapach materaca

Po otwarciu opakowania, niektórzy mogą wyczuć subtelny, nowy zapach produktu. To zupełnie normalne i bezpieczne, a zapach ten powinien zniknąć po krótkim czasie użytkowania. Aby przyspieszyć ten proces, pozwól produktowi oddychać, najlepiej bez pokrowca, w miejscu o dobrej cyrkulacji powietrza, zarówno przed jak i po pierwszym użyciu.

O materiale piankowym Sovea

Pianka Sovea, stworzona z termoelastycznych komórek o otwartej strukturze, zapewnia znakomite rozłożenie ciężaru ciała, dzięki czemu użytkownik może cieszyć się najwyższym poziomem komfortu. Ta specjalistyczna pianka staje się bardziej elastyczna pod wpływem ciepła, idealnie dopasowując się do indywidualnego kształtu i wagi ciała przy typowej temperaturze pokojowej. Dzięki wysokiej gęstości, pianka Sovea gwarantuje niezrównaną stabilność i wygodę podczas użytkowania.

Reakcja pianki Sovea na temperaturę ciała jest kluczowa – jej termoelastyczne właściwości pozwalają jej wracać do pierwotnego kształtu po odkształceniu, z lekkim opóźnieniem, które jest zależne od temperatury otoczenia. W chłodniejszym środowisku (18°C lub niższej) materac może wydawać się twardszy, natomiast w cieplejszych warunkach staje się znacznie miększy, co pozwala na dostosowanie się do preferencji użytkownika.

Nowe odczucia z materacem Sovea

Jeżeli byłeś przyzwyczajony do materaca z tradycyjnymi systemami wsparcia, takimi jak sprężyny, pierze czy różne włókna, możesz zauważyć, że produkty Sovea początkowo oferują inne wrażenia. Twoje ciało potrzebuje pewnego czasu, aby zaadaptować się i oswoić z unikatowymi właściwościami rozkładania nacisku, które oferuje pianka Sovea.

Nie musisz odwracać materaca

Rozwój technologii Sovea pozwolił zminimalizować potrzebę dodatkowej obsługi. Każdy z naszych materaców składa się z kilku warstw, a użytkownik śpi na warstwie wierzchniej. Dla zwiększenia trwałości produktów zalecamy okresowe obracanie (nie odwracanie na drugą stronę) materaca, tak aby zamienić stronę przy głowie z tą przy nogach.

Przenoszenie i  transport

O ile nie wskazano inaczej, nie należy zaginać ani ściskać produktów Sovea poza ich pierwotnym kształtem, aby uniknąć ryzyka uszkodzenia materiału i utraty oferowanych przez nie zalet.

Ze względu na charakterystykę pianki używanej w produktach Sovea, mogą one ulec nieznacznemu ściśnięciu w trakcie transportu lub magazynowania. Spodziewać się można, że produkt odzyska swoje normalne wymiary po pewnym czasie w warunkach pokojowej temperatury.

Pranie pokrowca

Pamiętaj, by pokrowiec poduszki Sovea prać w temperaturze max 60°C.

Przechowywanie i utylizacja

Materace Sovea należy przechowywać w pozycji poziomej, najlepiej w ich oryginalnym opakowaniu, choć nie jest możliwe ponowne zamknięcie materaca w tym opakowaniu po jego rozpakowaniu.

Nie wolno ponownie sprasowywać materaców do celów przechowywania.

Produkty Sovea muszą być przechowywane w miejscu suchym, gdzie maksymalna wilgotność względna nie przekracza 65%.

W przypadku konieczności utylizacji zużytego produktu, zaleca się kontakt z lokalną jednostką zarządzającą odpadami w swoim kraju.

Inne ważne informacje:

Proces utleniania się komponentów piankowych, manifestujący się zmianą koloru (pojawianie się pasm na dolnej warstwie pianki), jest procesem naturalnym i nie uprawnia do zgłaszania roszczeń gwarancyjnych. Pojawienie się takich przebarwień na materacach i pokrowcach jest zjawiskiem typowym i nie ma wpływu na właściwości użytkowe produktu.

Używanie prześcieradeł wykonanych z frotte może prowadzić do powstawania „kulek” na powierzchni pokrowca materaca, co nie jest uznawane za wadę produktu.

Granica tolerancji parametrów technicznych, w tym wymiarów materaca, wynosi 1%. Ze względu na specyfikę procesu produkcyjnego, w przypadku materacy piankowych i lateksowych, producent zezwala na łączenie kilku elementów w celu osiągnięcia pożądanych wymiarów, co nie wpływa negatywnie na jakość materaca.

Kupujący ma obowiązek sprawdzić materac pod względem czystości pokrowca oraz ewentualnych uszkodzeń materiału przy zakupie. Reklamacje dotyczące zabrudzeń lub uszkodzeń materaca, który nie jest zapakowany w oryginalne opakowanie, nie będą rozpatrywane.

Materac Sovea Baby

Dostawa

W trakcie transportu istnieje możliwość przesunięcia się pokrowców na większych przedmiotach, na przykład materacach, z ich oryginalnej pozycji. Po wyjęciu produktu z opakowania i ustawieniu go w odpowiednim miejscu, zaczekaj, aż dostosuje się do temperatury pokojowej. Wtedy możesz łatwo ręcznie naprostować i wygładzić pokrowiec.

Po rozpakowaniu

Możesz zacząć korzystać z materaca Sovea natychmiast po jego wypakowaniu. Jednakże, materac może potrzebować do 72 godzin (3 dni), aby w pełni powrócić do swojej oryginalnej formy i rozmiaru. Zagięcia na pokrowcu, wynikające z próżniowego zapakowania, powinny zniknąć, kiedy materac całkowicie się rozwinie. W niektórych sytuacjach, aby pozbyć się zagnieceń, może być potrzebne wypranie pokrowca.

Zaleca się ścisłe przestrzeganie instrukcji prania, które znajdują się na etykiecie produktu, umieszczonej w środku pokrowca materaca.

Zapach materaca

Po otwarciu opakowania, niektórzy mogą wyczuć subtelny, nowy zapach produktu. To zupełnie normalne i bezpieczne, a zapach ten powinien zniknąć po krótkim czasie użytkowania. Aby przyspieszyć ten proces, pozwól produktowi oddychać, najlepiej bez pokrowca, w miejscu o dobrej cyrkulacji powietrza, zarówno przed jak i po pierwszym użyciu.

Właściwości materaca Sovea Baby

Sovea Baby gwarantuje spokojny sen Twojego malucha, utrzymując odpowiednią pozycję ciała w trakcie odpoczynku. Posiada dwustronną konstrukcję z dwiema warstwami pianki, dostosowanymi do rosnących potrzeb dziecka na różnych etapach jego rozwoju.

Jest to materac, który dostosowuje się do rosnącego dziecka – po osiągnięciu przez nie pół roku, wystarczy odwrócić materac na drugą stronę, aby kontynuował zapewnianie optymalnego wsparcia.

Przenoszenie i  transport

O ile nie wskazano inaczej, nie należy zaginać ani ściskać produktów Sovea poza ich pierwotnym kształtem, aby uniknąć ryzyka uszkodzenia materiału i utraty oferowanych przez nie zalet.

Ze względu na charakterystykę pianki używanej w produktach Sovea, mogą one ulec nieznacznemu ściśnięciu w trakcie transportu lub magazynowania. Spodziewać się można, że produkt odzyska swoje normalne wymiary po pewnym czasie w warunkach pokojowej temperatury.

Pranie pokrowca

Pamiętaj, by pokrowiec poduszki Sovea prać w temperaturze max 60°C.

Przechowywanie i utylizacja

Materace Sovea należy przechowywać w pozycji poziomej, najlepiej w ich oryginalnym opakowaniu, choć nie jest możliwe ponowne zamknięcie materaca w tym opakowaniu po jego rozpakowaniu.

Nie wolno ponownie sprasowywać materaców do celów przechowywania.

Produkty Sovea muszą być przechowywane w miejscu suchym, gdzie maksymalna wilgotność względna nie przekracza 65%.

W przypadku konieczności utylizacji zużytego produktu, zaleca się kontakt z lokalną jednostką zarządzającą odpadami w swoim kraju.

Poduszki Sovea

Dostawa

Podczas transportu pokrowce mogą przemieścić się z pierwotnych miejsc. Po rozpakowaniu produktu i umieszczeniu go na właściwym miejscu, należy poczekać, by osiągnął temperaturę otoczenia. Następnie bez trudu można wyprostować i wygładzić pokrowiec ręcznie.

Po rozpakowaniu

W pierwszych 2-3 tygodniach użytkowania, używanie poduszki w ciągu dnia jako wsparcia może zwiększyć jej właściwości podtrzymujące i zmniejszające nacisk w nocy.

Zapach poduszki

Po rozpakowaniu, możliwe jest dostrzeżenie delikatnego aromatu produktu, co jest całkowicie normalne i nie stanowi zagrożenia. Zapach ten zazwyczaj znika po niedługim okresie użytkowania. Aby przyspieszyć usunięcie zapachu, należy umożliwić produktowi oddychanie w przewiewnym miejscu, najlepiej bez pokrowca, zarówno przed pierwszym użyciem, jak i po nim.

O materiale piankowym Sovea

Poduszki zrobione z wysokiej jakości pianki, która dynamicznie odpowiada na nacisk i ciepło ciała użytkownika. W rezultacie, Sovea doskonale dopasowuje się do kształtu ciała, oferując optymalne wsparcie ergonomiczne w trakcie snu.

Pranie pokrowca

Pamiętaj, by pokrowiec poduszki Sovea prać w temperaturze max 60°C.

Przechowywanie i utylizacja

Zaleca się przechowywanie poduszek Sovea w ich pierwotnym opakowaniu, które chroni je przed pyłem i brudem.

Materace nie powinny być sprasowane w celu przechowania.

Produkty Sovea należy trzymać w suchym miejscu, gdzie wilgotność względna nie przekracza 65%.

Jeśli zachodzi potrzeba zutylizowania zużytego produktu, najlepiej skontaktować się z odpowiedzialną za odpady instytucją w swoim kraju.

Oznaczenie CE

Wiele wyrobów marki Sovea zostało sklasyfikowanych jako Wyroby Medyczne klasy I i nosi oznaczenie CE, zgodnie z regulacjami MDR (EU) 2017/745. Aby zweryfikować, czy nabyty produkt posiada wymagane oznaczenie CE, należy sprawdzić etykietę znajdującą się na wewnętrznej stronie pokrowca.

Produkty z oznaczeniem CE mają na celu zapobieganie lub ograniczanie ryzyka powstawania odleżyn u osób dorosłych, co jest możliwe dzięki zastosowaniu pianki Sovea, która umożliwia równomierną redystrybucję nacisku.

Tak oznaczone produkty są dedykowane do użytku w warunkach domowych i istotne jest, by regularnie zmieniać pozycje ciała osób, które są unieruchomione, aby zapewnić im najlepszą możliwą opiekę.

Materace i nakładki Sovea z oznaczeniem CE są przeznaczone dla użytkowników ważących do 150 kg.

WAŻNE:

Zawsze umieszczaj materace Sovea na podłożu zapewniającym dobrą cyrkulację powietrza, takim jak stelaż z listwami czy sprężynami, by uniknąć kondensacji wilgoci wewnątrz materaca.

Poduszki Sovea nie powinny być używane, gdy masz mokre włosy, aby uniknąć uszkodzenia tkaniny.

Unikaj zginania lub ściskania produktów Sovea, gdyż może to prowadzić do trwałego uszkodzenia materiału. Jakiekolwiek modyfikacje czy próby naprawy produktu na własną rękę mogą skutkować utratą gwarancji.

Czyszczenie i konserwacja

Większość tekstylnych pokrowców jest projektowana tak, aby można je było łatwo zdjąć i wyprać. Aby to zrobić prawidłowo, należy stosować się do wskazówek zawartych w szczegółowej instrukcji czyszczenia, którą znajdziesz na metce wewnątrz pokrowca.

Dla specjalnych pokrowców z materiałem Sovea, które nie nadają się do prania czy czyszczenia chemicznego, istnieje możliwość łatwego zdjęcia ich w celu przewietrzenia i dokładnego wyszczotkowania.

Nie należy prać pianki Sovea ani poddawać jej czyszczeniu parowemu czy na sucho. Aby zapobiec nagromadzeniu wilgoci, produkty Sovea powinny być regularnie wietrzone.

Informacje techniczne o produktach

Niektóre z produktów Sovea są wyposażone w powłokę antypoślizgową na dolnej stronie, co zapobiega przesuwaniu się produktu podczas użytkowania. Produkty Sovea oferowane są w wielu rozmiarach, a ich waga różni się w zależności od wybranego wymiaru. Szczegółowe dane można uzyskać na życzenie.

GWARANCJA

Zakres gwarancji

1. Ten dokument definiuje warunki oraz wyjątki dotyczące gwarancji na nowe produkty Sovea oferowane konsumentom na całym świecie.
2. Wytwórcą produktów jest M9 sp. z.o.o. (M9) z siedzibą przy al. Zwycięstwa 13A, 80-219 Gdańsk, posiadającym prawo do marki Sovea udziela gwarancji na sprzedawane przez siebie wyroby.
3. M9 zapewnia, że nowe produkty pod marką Sovea będą wolne od znaczących wad materiałowych i produkcyjnych na czas trwania gwarancji.
4. Standardowa długość gwarancji to 24 miesiące i dotyczy to wszystkich produktów Sovea (z wyłączeniem materaca Sovea Duo), włączając w to wszystkie ich składniki.
5. Rozszerzona gwarancja trwa 120 miesięcy i ma zastosowanie tylko do wszystkich wkładów materacy Sovea Mattress Pro (standardowych materacy dla dorosłych).
6. Pod pojęciem wkładu materaca rozumiane są pianki użyte wewnątrz materaca. Rozszerzona gwarancja nie obejmuje pokrowców.
7. Zasady rozszerzonej gwarancji przewidują, że w przypadku zgłoszenia przez konsumenta uzasadnionej reklamacji po przekroczeniu 24 miesięcy od daty zakupu, Gwarant ma prawo, według własnego uznania, do naprawy defektu z użyciem odpowiednich komponentów lub do dostarczenia nowego produktu pod warunkiem uiszczenia przez kupującego określonego procentu wartości materaca zgodnie z ustalonymi zasadami.

• 3 lata 20%*
• 4 lata 30%*
• 5 lat 40%*
• 6 lat 50%**
• 7 lat 60%**
• 8 lat 70%**
• 9 lat 80%**
• 10 lat i więcej 90%**

*nie obowiązuje w przypadku bazy materaca Sovea Duo
**nie obowiązuje w przypadku toppera materaca Sovea Duo
Ustalenie wartości procentowej reklamowanego produktu następuję na podstawie sugerowanego cennika detalicznego obowiązującego w dniu złożenia zgłoszenia reklamacyjnego.

5. Warunkiem rozpatrzenia gwarancji jest przedstawienie oryginalnego dowodu zakupu w postaci faktury lub paragonu wydanego przez M9 sp. z.o.o.

6. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i jest udzielana na produkty zakupione przez konsumentów do użytku własnego, a nie na rzecz działalności handlowej, gospodarczej lub zawodowej.

7. Okres gwarancji liczony jest od daty sprzedaży wyrobu udokumentowanej fakturą lub paragonem. (z wyjątkiem produktu, który znajdował się na wystawie lub był modelem pokazowym, w którym to przypadku gwarancja zaczyna obowiązywać od daty jego produkcji).

8. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy.

Okres gwarancji

Zobowiązanie Sovea

Gdy klient zgłosi uzasadnioną reklamację w ramach obowiązującej gwarancji produktowej, producent zobowiązuje się do zaproponowania, wedle własnego wyboru, naprawy uszkodzonego produktu lub jego bezpłatnej wymiany na towar równoważny.

Producent pokryje koszty wysyłki zwracanego produktu z wadą na naprawę lub wymianę, o ile reklamacja jest uzasadniona zgodnie z warunkami gwarancji i produkt jest odsyłany z tego samego kraju, w którym został zakupiony u autoryzowanego sprzedawcy detalicznego.

Produkt po naprawie lub wymianie zostanie dostarczony z powrotem bez dodatkowych opłat na adres w kraju zakupu od autoryzowanego sprzedawcy. W innych przypadkach koszty naprawy lub wymiany pokrywa nabywca.

W sytuacji konieczności wymiany, producent stara się dostarczyć zamiennik z tej samej serii. Jeśli jednak seria została wycofana z produkcji lub jest niedostępna, producent ma prawo dostarczyć inny, równoważny produkt według swojego uznania.

Gwarancja obejmuje okres od daty zakupu i nie przedłuża się po dostarczeniu naprawionego lub zastępczego produktu. W takim przypadku okres gwarancji liczy się od momentu pierwotnego zakupu lub produkcji.

Wyłączenia

Gwarancja nie ma zastosowania w następujących sytuacjach:

• Produkt został zakupiony jako używany, z drugiej ręki lub od osoby nie będącej autoryzowanym sprzedawcą detalicznym lub bezpośrednio od Producenta.
• Nie przestrzegano procedury zgłaszania reklamacji określonej w warunkach gwarancji.
• Produkt był używany lub traktowany niezgodnie z zaleceniami dotyczącymi obsługi, czyszczenia oraz konserwacji.
• Usterka materaca wynikła z nieodpakowania go w ciągu 6 miesięcy od daty produkcji, co spowodowało jego rozerwanie lub trwałe odkształcenie. Materac należy wyjąć z opakowania najpóźniej 6 miesięcy po dacie produkcji – datę tę sprawdzić można na opakowaniu przy odbiorze.
• Produkt został uszkodzony umyślnie lub przez zaniedbanie, przecięcie, nadpalenie, zalanie lub inne czynniki wynikające z niewłaściwego użytkowania przez klienta lub osoby trzecie.
• Usterka powstała przez zginanie, ściskanie produktu lub ekspozycję na niskie temperatury przez czas wystarczający, by materiał uległ rozerwaniu lub trwałemu zniekształceniu.
• Materac został uszkodzony w próbie jego ponownego skompresowania lub zwinięcia.
• Produkt był mokry lub namoczony w sposób niezgodny z zaleceniami Producenta.
• Produkt jest silnie zabrudzony, poplamiony i/lub nie spełnia standardów higienicznych.
• Produkt został zmodyfikowany lub naprawiony bez zgody Producenta.
• Usterka wynika z normalnego zużycia.
• Reklamacja nie dotyczy suwaków na pokrowcach, chyba że ich wada została stwierdzona przy odbiorze produktu.

Jak składać reklamację w ramach gwarancji Sovea?

Aby zgłosić reklamację w ramach gwarancji Sovea, konieczne jest:

• Nawiązanie kontaktu z Producentem poprzez adres email: reklamacje@sovea.eu
• Przedłożenie oryginalnej faktury lub paragonu jako potwierdzenie zakupu.
• Odesłanie produktu do Producenta, ale tylko jeśli zostało to wyraźnie zażądane.
• W przypadku, gdy Producent uzna reklamację za uzasadnioną na podstawie warunków gwarancji, klient zostanie zrekompensowany za koszty przesyłki zwracanego wadliwego produktu, pod warunkiem, że produkt został odesłany z tego samego kraju, w którym dokonano zakupu.

Odpowiedzialność Sovea

Odpowiedzialność Producenta w zakresie gwarancji jest ograniczona wyłącznie do kosztów naprawy lub wymiany wadliwego produktu. Producent nie odpowiada za jakiekolwiek inne straty lub uszkodzenia, bez względu na ich przyczynę, które mogą wyniknąć z zakupu, posiadania, sprzedaży, czy użytkowania produktów.

Produkty są przeznaczone wyłącznie do użytku prywatnego i domowego. Producent nie jest odpowiedzialny za żadne stracone zyski, szkody w działalności gospodarczej, ani za utratę potencjalnych możliwości biznesowych po stronie klienta.

Prawa klienta

Gwarancja produktów nie wyklucza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa, a w odpowiednich sytuacjach ma za zadanie wzmocnić te prawa.