Règlement de la boutique en ligne SOVEA (soveasleep.com)

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Dispositions préliminaires

1. La boutique en ligne SOVEA, accessible à l’adresse Internet soveasleep.com, est gérée par M9 Sp. z o.o., dont le siège social est situé à Gdańsk, inscrite au registre national des tribunaux par le tribunal de district de Gdańsk-Północ, 7e chambre commerciale du registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000726200, avec un capital social de 20 000 PLN, NIP 5833296731, REGON 369879791.
2. Le présent règlement s’adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs qui utilisent le magasin et définit les règles d’utilisation du magasin en ligne ainsi que les règles et la procédure à suivre pour conclure des contrats de vente avec le client à distance par l’intermédiaire du magasin.

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Définitions

1. Consommateur – personne physique concluant un contrat avec le vendeur dans le cadre du magasin, dont l’objet n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle.
2. Vendeur – M9 Sp. z o.o. ayant son siège à Gdańsk, Al. Zwycięstwa 13A, code postal 80-219, inscrite au registre national des tribunaux par le tribunal de district de Gdańsk-Północ à Gdańsk, 7e chambre commerciale du registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0000726200, avec un capital social de 20 000 PLN, NIP 5833296731, REGON 369879791.
3. Client – toute entité effectuant des achats par l’intermédiaire du magasin.
4. Entrepreneur – personne physique, personne morale et unité organisationnelle qui n’est pas une personne morale, à laquelle un acte distinct confère une capacité juridique, exerçant une activité commerciale en son nom, qui utilise le magasin.
5. Boutique – une boutique en ligne gérée par le vendeur à l’adresse Internet soveasleep.com.
6. Contrat à distance – contrat conclu avec le client dans le cadre d’un système organisé de conclusion de contrats à distance (dans le cadre du magasin), sans la présence physique simultanée des parties, avec l’utilisation exclusive d’une ou plusieurs techniques de communication à distance, jusqu’à et y compris le moment de la conclusion du contrat.
7. Règlement – le présent règlement du magasin.
8. Commande – Déclaration d’intention du client soumise via le formulaire de commande et visant directement à conclure un contrat de vente de produits avec le vendeur.
9. Compte – Le compte du client dans le magasin recueille les données fournies par le client et les informations sur les commandes qu’il a passées dans le magasin.
10. Formulaire d’inscription – un formulaire disponible dans le magasin qui vous permet de créer un compte.
11. Formulaire de commande – formulaire interactif disponible dans le magasin qui vous permet de passer une commande, notamment en ajoutant des produits au panier et en précisant les termes du contrat de vente, y compris le mode de livraison et de paiement.
12. Panier – élément du logiciel du magasin, dans lequel sont visibles les produits sélectionnés par le client pour l’achat, et où il est également possible de déterminer et de modifier les données de la commande, en particulier la quantité de produits.
13. Produit – article mobilier/service disponible dans le magasin et faisant l’objet du contrat de vente entre le client et le vendeur.
14. Contrat de vente – un contrat de vente de produits conclu entre le client et le vendeur par l’intermédiaire de la boutique en ligne. Le contrat de vente s’entend également – en fonction des caractéristiques du produit – comme un contrat de prestation de services et un contrat de travail spécifique.

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Contacter le magasin

1. Adresse du vendeur : Al. Zwycięstwa 13A, 80-219, Gdańsk.
2. Adresse électronique du vendeur : shop@soveasleep.com
3. Numéro de téléphone du vendeur : +48 509 777 999
4. Numéro de compte bancaire du vendeur : 53 1140 2004 0000 3102 7760 7928
5. Le client peut communiquer avec le vendeur en utilisant les adresses et les numéros de téléphone indiqués dans le présent paragraphe.
6. Le client peut communiquer avec le vendeur par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et le samedi de 10h00 à 16h00.

§ 4

Exigences techniques

Pour utiliser le magasin, y compris pour parcourir l’assortiment du magasin et passer des commandes de produits, les éléments suivants sont nécessaires :

1. un terminal ayant accès à Internet et un navigateur web tel que Google Chrome version 70.0.3538.102 ou supérieure, Mozilla Firefox 63.0.1 ou supérieure,
2. compte de messagerie actif (e-mail),
3. cookies activés,
4. Flash Player installé.

§ 5

Informations générales

1. Le vendeur, dans toute la mesure permise par la loi, n’est pas responsable des perturbations, y compris les interruptions de fonctionnement du magasin, causées par des cas de force majeure, des actions non autorisées de tiers ou l’incompatibilité du magasin en ligne avec l’infrastructure technique du client.
2. La navigation dans l’assortiment du magasin ne nécessite pas la création d’un compte. Le Client peut passer des commandes de produits de l’assortiment du magasin soit après avoir créé un compte conformément aux dispositions de l’article 6 du règlement, soit en fournissant les données personnelles et d’adresse nécessaires à l’exécution de la commande sans créer de compte.
3. Les prix indiqués dans le magasin sont exprimés en euros et sont des prix bruts (TVA comprise).
4. Le montant final à payer par le Client est constitué du prix du Produit et des frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et de services postaux), dont le Client est informé sur le site Internet du Magasin lors de la passation de la Commande, y compris au moment de l’expression de la volonté d’être lié par le Contrat de vente.
5. Dans le cas d’un accord portant sur un abonnement ou une prestation de services pour une durée indéterminée, le prix final (définitif) est le prix total incluant tous les paiements pour la période de règlement.
6. Lorsque la nature de l’objet du contrat ne permet pas, judicieusement, de calculer le prix final (définitif) à l’avance, des informations sur la manière dont le prix sera calculé, ainsi que les frais de transport, de livraison, les services postaux et autres coûts seront fournis dans le magasin dans la description du produit.
7. Dans le cas de campagnes promotionnelles, le règlement de la promotion disponible sur https://soveasleep.com/regulamin-promocji/ est d’application. En acceptant le règlement du magasin SOVEA, le client accepte également le règlement de la promotion.

§ 6

Ouverture d’un compte dans le magasin

1. Pour créer un compte dans le magasin, vous devez remplir le formulaire d’inscription. Il est nécessaire de fournir les données suivantes : nom, prénom, adresse : rue, numéro de maison, numéro d’appartement, code postal, ville, adresse électronique et numéro de téléphone.
2. La création d’un compte dans le magasin est gratuite.
3. La connexion au compte se fait en entrant le login et le mot de passe définis dans le formulaire d’inscription.
4. Le Client peut à tout moment, sans motif et sans frais, supprimer le Compte en adressant une demande appropriée au Vendeur, notamment par e-mail ou par écrit aux adresses indiquées au § 3.

§ 7

Règles pour passer une commande

Pour passer une commande, vous devez

1. Sélectionnez le Produit faisant l’objet de la Commande, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » (ou équivalent) ;
2. Remplir le formulaire de commande en saisissant les coordonnées du destinataire de la commande et l’adresse à laquelle le produit doit être livré, sélectionner le type d’expédition (mode de livraison du produit), saisir les données de la facture, si elles diffèrent des coordonnées du destinataire de la commande,
3. Cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ».
4. Choisissez l’un des modes de paiement disponibles et, en fonction du mode de paiement, réglez la commande dans le délai imparti, sous réserve des dispositions de l’article 8, point 3.

§ 8

Modes de livraison et de paiement proposés

1. Le client peut utiliser les méthodes suivantes pour la livraison ou la collecte du produit commandé :
   1. Envoi par courrier,
   2. Envoi par courrier contre remboursement,
   3. Expédition d’un oreiller à l’étranger (réservé aux personnes qui commandent un oreiller à l’étranger !)
   4. Expédition d’un matelas à l’étranger (réservé uniquement aux personnes qui commandent un matelas ou un matelas + oreiller à l’étranger !)
2. Le client peut utiliser les modes de paiement suivants :
   1. Contre remboursement,
   2. Paiement par virement bancaire sur le compte du vendeur,
   3. Paiements électroniques,
   4. Paiement par carte de crédit.
3. Des informations détaillées sur les méthodes de livraison et les modes de paiement acceptables sont disponibles sur le site web du magasin.
4. En cas de choix incorrect du mode d’expédition conformément aux points 4 et 5 de l’article 8, le vendeur a le droit de résilier immédiatement le contrat de vente avec l’acheteur ou d’exiger le paiement de la différence des frais d’expédition sous peine de résiliation du contrat de vente.

§ 9 Produit

1. Matelas

Nos matelas comportent jusqu’à 4 couches de mousses modernes.

• Sov-Thermoactive™ (7cm)

La technologie de production innovante de cette mousse a été utilisée pour la première fois par la NASA. Elle constitue la couche supérieure du matelas. Cette mousse adhère progressivement au corps et reproduit sa forme, ce qui donne une sensation d’enveloppement.

• Sov-flex™ (5cm)

La mousse très élastique utilisée dans la couche intermédiaire du matelas est découpée en moletage pour augmenter sa flexibilité dans les zones de pression appropriées (7 zones). Elle se caractérise également par une résistance exceptionnelle à la déformation. Grâce à sa structure irrégulière, elle assure une libre circulation de l’air, ce qui favorise le processus de ventilation active.

• Sov-base™ (10cm)

La couche la plus épaisse du matelas est la mousse de confort. Ce matériau est extrêmement durable et résistant aux charges lourdes. Il stabilise la structure et offre un soutien adéquat au corps.

• Sov-monobase™ (4cm)

La base du matelas est la mousse de base Sov-mono. C’est le matériau de base de Sov-base™

Une bonne couverture est une couverture dont chaque face remplit au mieux sa mission. Or, la partie supérieure a un rôle totalement différent de la partie inférieure. Chez SOVEA, nous y avons pensé. C’est pourquoi la partie supérieure de notre housse de matelas est fabriquée en tissu « Thermal Control », qui assure une bonne régulation thermique. La partie inférieure se caractérise par une grande adhérence, grâce à laquelle le matelas adhère parfaitement au cadre de lit. Les côtés de la housse assurent une bonne ventilation du matelas.

1. Oreiller

L’oreiller SOVEA est rempli de mousse thermoélastique, qui s’adapte intelligemment à la forme du corps. Comment cela est-il possible ? La mousse thermoélastique est constituée de millions de cellules à structure creuse. Sous l’effet de la pression et de la chaleur, leur forme se modifie. L’oreiller devient « plastique » et s’adapte parfaitement à la forme de votre corps. L’oreiller SOVEA, en plus d’un garnissage de haute qualité, possède :

• Un système de trous assure une parfaite ventilation, ce qui influe sur sa durabilité et son confort d’utilisation ;
• Housse amovible en membrane « Thermal Control », composée de fibres naturelles TENCEL aux excellentes propriétés de régulation thermique. La housse est lavable jusqu’à 40°C ;
• La taille optimale de 40 à 60 cm est recommandée par les orthopédistes.

De plus, l’oreiller SOVEA est un produit anti-allergique, idéal pour toute la famille. Il élimine efficacement les douleurs de la colonne cervicale et de la tête, la raideur de la nuque ou le sommeil agité.

*Les couches de mousse peuvent présenter des différences visuelles entre les différentes pièces du matelas, en raison des pigments et des matériaux utilisés dans un lot de production donné. Toutefois, cela n’affecte pas les propriétés d’utilisation des mousses elles-mêmes, qui sont les mêmes dans chaque matelas.

§10

Exécution du contrat de vente

1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande en utilisant le formulaire de commande dans la boutique en ligne, conformément à l’article 7 du règlement.
2. Après avoir passé la commande, le vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte en même temps l’exécution de la commande. La confirmation de la réception de la commande et de son acceptation pour exécution se fait par l’envoi au client par le vendeur d’un courrier électronique approprié à l’adresse électronique fournie par le client lors de la passation de la commande, qui contient au moins la déclaration du vendeur sur la réception de la commande et son acceptation pour exécution et la confirmation de la conclusion de l’accord de vente. Dès réception de l’e-mail susmentionné par le client, un contrat de vente est conclu entre le client et le vendeur.
3. Si le client choisit :
   1. Paiement par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, le client est tenu d’effectuer le paiement dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de conclusion de l’accord de vente, faute de quoi la commande sera annulée.
   2. paiement à la livraison à la réception de l’envoi, le client est tenu d’effectuer le paiement à la réception de l’envoi.
4. Si le Client a choisi un mode de livraison autre que l’enlèvement en mains propres, le Produit sera envoyé par le Vendeur dans le délai indiqué dans sa description (sous réserve du paragraphe 5 du présent paragraphe), selon les modalités choisies par le Client lors de la passation de la Commande.
   1. En cas de commande de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date la plus éloignée.
   2. En cas de commande de produits avec des dates de livraison différentes, le client a la possibilité de demander la livraison de produits en pièces détachées ou la livraison de tous les produits après avoir complété la commande entière.
5. Le début de la période de livraison du produit au client est compté comme suit :
   1. Si le client choisit le mode de paiement, virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à partir de la date à laquelle le compte bancaire du vendeur est crédité.
   2. Si le client choisit le mode de paiement à la livraison – à partir de la date de conclusion du contrat de vente,
   3. Si le client choisit de retirer le produit en personne, le produit sera prêt à être retiré par le client à la date indiquée dans la description du produit. Le client sera en outre informé de la disponibilité du produit pour l’enlèvement par le vendeur par l’envoi d’un courriel approprié à l’adresse électronique qu’il a fournie lors de la passation de la commande.
   4. En cas de commande de produits ayant des dates de mise à disposition différentes, la date de mise à disposition est la date la plus éloignée.
6. Le début de la période pendant laquelle le produit est prêt à être récupéré par le client est calculé comme suit :
   1. Si le client choisit le mode de paiement, virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à partir de la date à laquelle le compte bancaire du vendeur est crédité.
   2. Si le client choisit l’encaissement en personne – à partir de la date de conclusion du contrat de vente.
7. La livraison du produit a lieu dans l’Union européenne.
8. La livraison du produit au client est payante sauf si le contrat de vente en dispose autrement. Les frais de livraison du produit (y compris les frais de transport, de livraison et de services postaux) sont indiqués au client sur le site de la boutique en ligne lors de la passation de la commande, y compris lorsque le client exprime sa volonté d’être lié par le contrat de vente.

§ 11

Droit de rétractation

1. Le consommateur peut résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
2. La période visée au par. 1 commence avec la livraison du Produit au Consommateur ou à une personne désignée par lui autre que le transporteur.
3. Dans le cas d’un accord portant sur de nombreux produits livrés séparément, par lots ou par pièces, la date indiquée au point 1 court à partir de la livraison du dernier article, lot ou pièce.
4. Dans le cas d’un contrat qui consiste en une livraison régulière de produits pour une période déterminée (abonnement), la date indiquée au point 1 court à partir de la prise de possession de la première chose.
5. Le consommateur peut résilier le contrat en soumettant au vendeur une déclaration de résiliation du contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie une déclaration avant l’expiration de ce délai.
6. La déclaration peut être envoyée par courrier traditionnel, par fax, ou par voie électronique en envoyant la déclaration à l’adresse électronique du vendeur – les coordonnées du vendeur sont précisées au § 3. La déclaration peut également être introduite sur le formulaire dont le modèle est annexé à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, mais ce n’est pas obligatoire.
7. Si le consommateur envoie sa déclaration par voie électronique, le vendeur envoie immédiatement au consommateur, à l’adresse électronique qu’il a fournie, un accusé de réception de la déclaration de rétractation du contrat.
8. Effets du retrait de l’accord :
   1. En cas de retrait de l’accord conclu à distance, l’accord est considéré comme non conclu.
   2. En cas de rétractation du contrat, le vendeur restitue immédiatement au consommateur, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration du consommateur relative à la rétractation du contrat, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du bien, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur.
9. Adresse pour les retours résultant de la résiliation du contrat :

M9 sp. z o.o. (Sovea)

80-180 Kowale

Energetyczna 13

1. Le vendeur renverra le paiement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le consommateur n’ait expressément accepté une solution différente qui n’entraînera pas de frais pour lui.
2. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que la preuve de son retour lui soit fournie, selon l’événement qui se produit en premier.
3. Le consommateur doit renvoyer le produit à l’adresse du vendeur indiquée dans le présent règlement immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a informé le vendeur de la rétractation du contrat. Le délai est respecté si le consommateur renvoie le produit avant l’expiration de la période de 14 jours.
4. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit, y compris les frais de renvoi du produit si, en raison de sa nature, il ne peut être renvoyé par courrier ordinaire.
5. Le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d’une utilisation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
6. Si, en raison de la nature du produit, celui-ci ne peut être renvoyé par courrier ordinaire, des informations à ce sujet, ainsi que les frais de renvoi du produit, seront inclus dans la description du produit dans le magasin.
7. Le droit de se rétracter d’un contrat à distance n’est pas reconnu au consommateur par le contrat :
   1. Dans les cas où l’objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur, ou servant à satisfaire ses besoins individuels,
   2. Dans les cas où l’objet du service est un article livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture du colis pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si l’emballage a été ouvert après la livraison,
   3. Lorsque l’objet du service est un article qui se détériore rapidement ou dont la durée de conservation est courte,
   4. Pour la fourniture de services, si le vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu’après l’exécution du service par le vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat,
   5. Dans les cas où le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant la date limite de résiliation du contrat,
   6. Dans les cas où l’objet du service est un article qui, après la livraison, en raison de sa nature, est indissociablement lié à d’autres articles,
   7. Dans lequel l’objet du service est une boisson alcoolisée, dont le prix a été convenu après le contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle,
   8. Dans les cas où l’objet du service est un enregistrement sonore ou visuel ou un programme d’ordinateur livré dans un emballage scellé, si l’emballage a été ouvert après la livraison,
   9. Pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf dans le cadre d’un contrat d’abonnement,
   10. Pour la fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas enregistré sur un support matériel, si l’exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la date limite de rétractation du contrat et après avoir informé le vendeur de la perte du droit de rétractation du contrat,

§ 12

Plainte et garantie

1. L’accord de vente couvre les nouveaux produits.
2. En cas de défaut des marchandises achetées au vendeur, le client a le droit d’introduire une réclamation sur la base des dispositions du code civil relatives à la garantie. Si le client est un entrepreneur, les parties excluent toute responsabilité au titre de la garantie.
3. Les plaintes doivent être déposées par écrit ou par voie électronique aux adresses des vendeurs indiquées dans le présent règlement.
4. Il est recommandé que la plainte comprenne, entre autres, une description concise du défaut, les circonstances (y compris la date) de sa survenance, les coordonnées du client qui dépose la plainte et la demande du client en rapport avec le défaut des marchandises.
5. Le vendeur répondra à la demande de réclamation immédiatement et, si le client est un consommateur, au plus tard dans les 14 jours. Si le client est un consommateur et que le vendeur ne répond pas à la demande de réclamation dans les 14 jours, il est considéré que la demande du client était justifiée.
6. Les marchandises retournées dans le cadre de la procédure de réclamation doivent être envoyées à l’adresse indiquée à la section 3 du présent règlement.
7. Si une garantie a été accordée pour le produit, des informations à ce sujet, ainsi que son contenu, seront inclus dans la description du produit dans le magasin.

§ 13

Méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations

1. Des informations détaillées sur la possibilité pour le consommateur de recourir à des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de réparation, ainsi que sur les règles d’accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs des consommateurs des comtés (municipalités), des organisations sociales dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections de l’inspection du commerce, ainsi qu’aux adresses Internet suivantes de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php et http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Le consommateur dispose des possibilités exemplaires suivantes pour utiliser les méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations :
   1. Le consommateur a le droit de s’adresser au tribunal amiable permanent de la consommation visé à l’art. 37 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l’inspection du commerce (Journal officiel de 2014, point 148, telle que modifiée), avec une demande de règlement d’un litige découlant du contrat conclu avec le vendeur.
   2. Le consommateur a le droit de s’adresser à l’inspecteur provincial de l’inspection du commerce en vertu de l’art. 36 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l’inspection du commerce (Journal officiel de 2014, point 148, telle que modifiée), de demander l’ouverture d’une procédure de médiation en vue de la résolution amiable du litige entre le consommateur et le vendeur.
   3. Le consommateur peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre le litige qui l’oppose au vendeur, en recourant également à l’assistance gratuite du médiateur des consommateurs du comté (de la municipalité) ou de l’organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs (y compris la Fédération des consommateurs et l’Association des consommateurs polonais).

§ 14

Données personnelles dans la boutique en ligne

1. L’administrateur des données personnelles des clients collectées par le biais de la boutique en ligne est le vendeur.
2. Les données personnelles des clients collectées par l’administrateur via la boutique en ligne sont collectées pour mettre en œuvre le contrat de vente et, si le client est d’accord, également à des fins de marketing.
3. Les destinataires des données personnelles des clients de la boutique en ligne peuvent être :
   1. Dans le cas d’un client qui utilise la boutique en ligne avec la méthode de livraison par la poste ou par courrier, l’administrateur fournit les données personnelles collectées du client au transporteur ou à l’intermédiaire sélectionné qui effectue l’expédition à la demande de l’administrateur.
   2. Dans le cas d’un client qui utilise la boutique en ligne avec la méthode des paiements électroniques ou par carte de paiement, l’administrateur fournit les données personnelles collectées du client à l’entité sélectionnée qui s’occupe des paiements susmentionnés dans la boutique en ligne.
4. Le client a le droit d’accéder à ses données et de les corriger.
5. La fourniture de données personnelles est volontaire, mais le fait de ne pas fournir les données personnelles indiquées dans les règlements nécessaires à la conclusion du contrat de vente entraîne l’impossibilité de conclure ce contrat.

§ 15

Dispositions finales

1. Les accords conclus par l’intermédiaire de la boutique en ligne le sont en polonais.
2. Le vendeur se réserve le droit de modifier le règlement pour des raisons importantes, telles que des modifications de la loi ou des changements dans les méthodes de paiement et de livraison – dans la mesure où ces changements affectent la mise en œuvre des dispositions du présent règlement. Le vendeur informera le client de toute modification au moins 7 jours à l’avance.
3. Pour les questions non couvertes par le présent règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s’appliquent, en particulier : le code civil, la loi sur la fourniture de services électroniques et la loi sur la protection des données à caractère personnel.
4. Le client a le droit de recourir à des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits. À cette fin, il peut déposer une plainte via la plateforme en ligne EU ODR disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Politique de confidentialité

Informations générales

1. Cette politique s’applique au site web dont l’adresse URL est : soveasleep.com
2. L’opérateur du site web et l’administrateur des données personnelles sont : M9 sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 13A, 80-219 Gdańsk
3. Adresse électronique de l’opérateur : shop@soveasleep.com
4. L’opérateur est l’administrateur de vos données personnelles concernant les données fournies volontairement sur le site web.
5. Le site Internet utilise des données personnelles aux fins suivantes :
   1. Gestion d’un système de commentaires
   2. Gestion d’un forum internet
   3. Mener des conversations en ligne par chat
   4. Assistance pour les demandes de renseignements via le formulaire
   5. Préparation, emballage et expédition des marchandises
   6. Mise en œuvre des services commandés
   7. Recouvrement de créances
   8. Présentation d’une offre ou d’une information
6. Le site web a pour fonction d’obtenir des informations sur les utilisateurs et leur comportement de la manière suivante :
   1. Grâce aux données saisies volontairement dans les formulaires, qui sont introduites dans les systèmes de l’opérateur.
   2. en enregistrant des fichiers témoins (appelés « cookies ») sur les appareils finaux.

II Sélection de méthodes de protection des données utilisées par l’opérateur

1. Les lieux de connexion et d’introduction des données personnelles sont protégés dans la couche de transmission (certificat SSL). Ainsi, les données personnelles et les données de connexion saisies sur le site web sont cryptées sur l’ordinateur de l’utilisateur et ne peuvent être lues que sur le serveur cible.
2. Pour protéger les données, l’opérateur effectue régulièrement des copies de sauvegarde.
3. Un élément important de la protection des données est la mise à jour régulière de tous les logiciels utilisés par l’opérateur pour traiter les données à caractère personnel, ce qui signifie en particulier des mises à jour régulières des composants de programmation.

III. L’hébergement

1. Le site web est hébergé (techniquement maintenu) sur le serveur de l’opérateur : Perskimedia

IV. Vos droits et des informations complémentaires sur l’utilisation des données

1. Dans certaines situations, l’administrateur a le droit de transférer vos données à caractère personnel à d’autres destinataires, si cela est nécessaire pour exécuter le contrat conclu avec vous ou pour remplir les obligations qui incombent à l’administrateur. Cette disposition s’applique à ces groupes de destinataires :
   1. hébergeur sur la base de la confiance accordée
   2. coursiers
   3. opérateurs postaux
   4. assureurs
   5. les cabinets d’avocats et les sociétés de recouvrement de créances
   6. banques
   7. opérateurs de paiement
   8. opérateurs de systèmes de commentaires
   9. opérateurs de solutions de chat en ligne
   10. les employés et associés autorisés qui utilisent les données pour atteindre l’objectif du site web
   11. les sociétés fournissant des services de marketing à l’administrateur
2. Vos données personnelles sont traitées par l’administrateur pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à l’exécution des activités connexes spécifiées dans des règlements distincts (par exemple, la tenue des comptes). En ce qui concerne les données de marketing, elles ne seront pas traitées pendant plus de trois ans.
3. Vous avez le droit de demander à l’administrateur :
   1. l’accès aux données personnelles vous concernant,
   2. leur rectification,
   3. suppression,
   4. les restrictions de traitement,
   5. et la portabilité des données.
4. Vous avez le droit de vous opposer au traitement indiqué au point 3.3 c) au traitement de données à caractère personnel pour réaliser des intérêts légalement justifiés poursuivis par l’administrateur, y compris le profilage, mais le droit d’opposition ne sera pas exercé s’il existe des motifs d’intérêt légitime valables pour le traitement, des intérêts, des droits et des libertés supérieurs aux vôtres, en particulier l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations.
5. Les actions de l’administrateur peuvent faire l’objet d’une plainte auprès du président de l’Office de protection des données personnelles, ul. Stawki 2, 00-193, Varsovie.
6. La fourniture de données personnelles est volontaire, mais elle est nécessaire au fonctionnement du site web.
7. Des mesures peuvent être prises à votre égard, consistant en une prise de décision automatisée, y compris le profilage, afin de fournir des services dans le cadre du contrat conclu et de permettre à l’administrateur de mener des actions de marketing direct.
8. Les données personnelles ne sont pas transférées depuis des pays tiers au sens des dispositions relatives à la protection des données personnelles. Cela signifie que nous ne les envoyons pas en dehors de l’Union européenne.

V Informations contenues dans les formulaires

1. Le site web recueille des informations fournies volontairement par l’utilisateur, y compris des données personnelles, le cas échéant.
2. Pour vous offrir les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons fournir vos informations personnelles sous forme de coordonnées et de détails de la commande à Klarna au moment du paiement afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Les données personnelles fournies sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
3. Le site web peut enregistrer des informations sur les paramètres de connexion (horodatage, adresse IP).
4. Dans certains cas, le site web peut enregistrer des informations qui permettent de relier les données du formulaire à l’adresse électronique de l’utilisateur qui remplit le formulaire. Dans ce cas, l’adresse électronique de l’utilisateur apparaît dans l’URL de la page contenant le formulaire.
5. Les données fournies dans le formulaire sont traitées pour la finalité résultant de la fonction d’un formulaire spécifique, par exemple pour traiter une demande de service ou un contact commercial, enregistrer des services, etc. À chaque fois, le contexte et la description du formulaire indiquent à quoi il sert.

VI Journaux de l’administrateur

1. Les informations relatives au comportement des utilisateurs sur le site web peuvent faire l’objet d’une journalisation. Ces données sont utilisées pour administrer le site web.

VII. Techniques de marketing essentielles

1. L’opérateur utilise l’analyse statistique du trafic du site web par le biais de Google Analytics (Google Inc. basé aux Etats-Unis). L’opérateur ne fournit pas de données personnelles à l’opérateur de ce service, mais uniquement des informations anonymes. Le service est basé sur l’utilisation de cookies sur l’appareil final de l’utilisateur. En ce qui concerne les informations sur les préférences des utilisateurs collectées par le réseau publicitaire de Google, l’utilisateur peut visualiser et modifier les informations résultant des cookies en utilisant l’outil : https://www.google.com/ads/preferences/
2. L’opérateur utilise des techniques de remarketing qui permettent de faire correspondre les messages publicitaires au comportement de l’utilisateur sur le site web, ce qui peut donner l’illusion que les données personnelles de l’utilisateur sont utilisées pour le suivre, mais en pratique, aucune donnée personnelle n’est transférée de l’opérateur aux opérateurs publicitaires. La condition technologique pour de telles activités est la prise en charge des cookies.
3. L’opérateur utilise le pixel Facebook. Cette technologie permet à Facebook (Facebook Inc. basé aux Etats-Unis) de savoir qu’une personne donnée inscrite sur son site utilise le site web. Dans ce cas, il se base sur les données dont il est lui-même l’administrateur, l’opérateur ne fournit aucune donnée personnelle supplémentaire à Facebook. Le service est basé sur l’utilisation de cookies sur l’appareil final de l’utilisateur.
4. L’opérateur utilise une solution qui examine le comportement des utilisateurs en créant des cartes de chaleur et en enregistrant le comportement sur le site web. Ces informations sont anonymisées avant d’être envoyées à l’opérateur du service afin qu’il ne sache pas de quelle personne physique il s’agit. En particulier, les mots de passe saisis et les autres données personnelles ne sont pas enregistrés.
5. L’Opérateur utilise une solution qui automatise le fonctionnement du site Web concernant les utilisateurs, par exemple qui peut envoyer un e-mail à l’utilisateur après avoir visité une sous-page spécifique, à condition qu’il ait accepté de recevoir de la correspondance commerciale de la part de l’Opérateur.

VIII. Informations sur les cookies

1. Le site web utilise des cookies.
2. Les fichiers de cookies (appelés « cookies ») sont des données informatiques, en particulier des fichiers texte, qui sont stockés sur l’appareil final de l’utilisateur du site web et qui sont destinés à l’utilisation des sites web du site web. Les cookies contiennent généralement le nom du site web dont ils proviennent, leur durée de stockage sur l’appareil final et un numéro unique.
3. L’entité qui place les cookies sur l’appareil final de l’utilisateur du site web et qui y accède est l’opérateur du site web.
4. Les cookies sont utilisés aux fins suivantes :
   1. le maintien de la session de l’utilisateur du site (après connexion), grâce à laquelle l’utilisateur n’a pas à réintroduire le login et le mot de passe sur chaque sous-page du site ;
   2. pour atteindre les objectifs énoncés ci-dessus dans la section « Techniques de marketing significatives » ;
5. Le site web utilise deux types de cookies de base : « session » (cookies de session) et « permanent » (cookies persistants). Les cookies de session sont des fichiers temporaires qui sont stockés sur l’appareil de l’utilisateur jusqu’à ce qu’il se déconnecte, quitte le site web ou éteigne le logiciel (navigateur web). Les cookies « permanents » sont stockés sur l’appareil de l’utilisateur pendant la durée spécifiée dans les paramètres du fichier de cookie ou jusqu’à ce que l’utilisateur les supprime.
6. Les logiciels de navigation sur les sites web (navigateur web) autorisent généralement par défaut le stockage de cookies sur l’appareil final de l’utilisateur. Les utilisateurs de sites web peuvent modifier les paramètres à cet égard. Le navigateur web vous permet de supprimer les cookies. Il est également possible de bloquer automatiquement les cookies. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans l’aide ou la documentation du navigateur web.
7. La restriction de l’utilisation des cookies peut affecter certaines des fonctionnalités disponibles sur le site web.
8. Les cookies placés sur l’appareil final de l’utilisateur du site Web peuvent également être utilisés par des entités qui coopèrent avec l’opérateur du site Web, en particulier les sociétés suivantes : Google (Google Inc. basé aux États-Unis), Facebook (Facebook Inc. basé aux États-Unis), Twitter (Twitter Inc. basé aux États-Unis).

IX Gestion des cookies – comment exprimer et retirer son consentement dans la pratique ?

1. Si l’utilisateur ne souhaite pas recevoir de cookies, il peut modifier les paramètres de son navigateur. Nous nous réservons le droit de dire que la désactivation des cookies nécessaires aux processus d’authentification, à la sécurité et au maintien des préférences de l’utilisateur peut rendre difficile et, dans des cas extrêmes, empêcher l’utilisation des sites web.
2. Pour gérer les paramètres des cookies, sélectionnez le navigateur web que vous utilisez dans la liste ci-dessous et suivez les instructions :
   1. Bord
   2. Internet Explorer
   3. Chrome
   4. Safari
   5. Firefox
   6. Opéra

Appareils mobiles :

1.

• Android
• Safari (iOS)
• Windows Phone

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CERTIFICATS

Les produits Sovea bénéficient de nombreuses certifications – chaque composant a été minutieusement testé avant d’être mis à disposition.

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Notre matelas a subi une série d’examens, de tests et de certifications pour devenir un dispositif médical officiel ! Nous sommes fiers de fournir à nos clients des produits qui ont fait l’objet de recherches approfondies, garantissant leur qualité et leurs propriétés bénéfiques pour la santé !

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